“還什么？”♟💤我知道浮生若夢差點就要說出還救了她，故意裝作不知問道。

     “沒什么。沒什么?！备∩魤羲坪跏遣辉敢庾屛抑浪峭碛鲭U的事情，怕我擔(dān)心受驚，忙開始轉(zhuǎn)移話題：“好了，不說這個了，說說你現(xiàn)在做的工🎂作吧，怎么樣，做旅游業(yè)務(wù)，你覺得好做不好做？順心不？”

     我說：“這個行業(yè)，我覺得還是很有前景的，畢竟，旅游是國家政策扶持發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在出去旅游的人越來越多🈯了，而且，我本人就比較喜歡旅游，對這一行，也還是比較有興趣！”

     “嗯📋💇📙📓……你做業(yè)務(wù)經(jīng)理這個職位😄💨🚸，壓力大不大？”

     “大，怎么不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有壓力，沒⛵📿有壓力，哪里來的動力！”我像真🤺有這么回事📸🚛🗳一樣說著。

     “是的，你說的對，井無壓力不出油，你出去承攬的單子🚮🔼，主要是做團隊吧？”浮生若夢說：“那些散客似乎都是直接和旅行社聯(lián)系的🚶🏍🚜！”

     “你還挺懂啊，是的！”我說。

     “我一個朋友就在星海開旅行社，🏪我經(jīng)常去她那里玩，經(jīng)常和她交流，多少也🏏知道一點：“浮生若夢說：“客客，你覺得和客戶打交道，難不難？”

     旅游也是營銷，自然💡和我以前做的營銷具有相同的屬性，🏵🉐🔉我🎴🎦🤫于是說：“說難也難，說不難也不難！”

     “此話怎講？”浮生若夢說。

     “就看你怎么和客戶打交道了！”我說：“這就涉及一個🤹營銷的技巧和策略問題！🕦🚢♋”

     “說說看，我很感興趣，很喜歡聽——”浮生㊙若夢發(fā)過來一杯熱茶：“喝口水，慢慢說—📐🏌—”

     我定了定神，說：“市場經(jīng)濟時代，基本都是買方市場，報紙是商品，旅游同樣也是商品，只是類別不同，和客戶🎌🏘打交道的時候，首先需要領(lǐng)先客戶一步，必須要注意3個問題：一，我是否已經(jīng)考慮到了客🕺戶的全部需求；二，客戶的下一個需求是什么；三，如何讓客戶滿意！”

     “嗯……具體說一下！”

     我端起旁邊💿🕚🏫的水杯喝了一口，然后說：“領(lǐng)先客戶一步的首要當(dāng)然是觀察客戶，這就要求目光敏銳，行動迅速，就拿喝茶這個日常生活中最常見的例子來說，你必須要觀察到：哪個⭐🚉客戶喜歡喝綠茶，哪個客戶喜歡喝紅茶，哪個客戶喜歡喝白開水，哪個客戶喝得快，哪個客戶喝得慢……

     “觀察客戶主要是從他的年齡、穿著、談話內(nèi)容、肢體語言、行為、態(tài)度這幾個方面來進行……當(dāng)然，觀察客戶的時候表情要輕松，不要緊張不安或者扭扭捏捏，更不能表現(xiàn)地太過分，像是在監(jiān)視或者對他本人🌬🍊很感興趣一樣，除非是你別有企圖。”

     “哈哈，說得好，繼續(xù)說下去，客客老師！”

     “觀察客戶要感情投入，感情投入就能理解一切，你必須不停地問自己，如果我是🕙🎆這個客戶，我會需🤸求什么？如此通過客戶的眼睛去觀察和體會，才能真正了解客戶的需求。”我繼續(xù)說。

     “嗯……對，我以前一直做行政管理工作，對于和商業(yè)客戶打交道，還真的是缺乏經(jīng)驗，我一直被一個問題所困擾，那就是對于熟悉程度不同的客戶，在和他們接觸時，互相觀察時🔁自己的目光總是覺得把握不好，有時候覺得看不準(zhǔn)客戶的態(tài)度和表情?！备∩魤粽f。

     我不由笑了，這是我剛涉足營銷的時候經(jīng)常遇到的問題，但是，后來我就很快能把握好了。我說：“我給你傳授一個秘訣：生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角……大三角，🅾🍌就是以肩膀為底線，頭頂為頂點，倒三角，就是他面部的倒三角形，小三角，就是以下巴為底線，額頭為頂點……把握住這三個三角，你就🧤很快能掌控住客戶的神情和心理，在自己心理上先占據(jù)優(yōu)勢！”

     “哦……還有這個道道……真有🦔🔂🎓意思，我得記住這一點，到時候試試！”浮生若夢說：“哎——客客，你真有⛺📅經(jīng)驗和辦法，在那兒做個業(yè)務(wù)經(jīng)理，真的是大材小用了，對比你昔日做老板的反差，你覺得心里平衡不？能接受現(xiàn)實不？”

     “現(xiàn)實永遠是殘酷和無情的，每個人都必須要正視現(xiàn)實，沒有人會在乎你過去是干什么的，他們只看你的現(xiàn)在，對我而言，過去的一頁已經(jīng)成為歷史，我現(xiàn)在需要做的是為今天🏬的溫飽和生存而努力，當(dāng)一個人淪落到只為生存而努力的時候，那么，這個人也就基本沒有什么尊嚴(yán)了，更不用談何心理平衡不平衡，接受不接受了?！蔽艺f著，想著今天自己的處境，不由心里一陣悲哀。

     “我覺得你現(xiàn)在的淪落只是💐暫時的，你具備干一番事業(yè)的🐅⏭素質(zhì)和基礎(chǔ)，假以時日，你一定會擺脫今天的困境，你一定能再度奮起！你任何時候都不會簡單地為了生存而去做事情。”浮生若夢說。

     我苦笑了下，沒有說話。

     “你現(xiàn)在🕣✝手里的客戶一定🐘📹不少了吧？”過了一會兒，浮生若夢又問我。

     “嗯……還行！”我含含糊糊地回答著。

     “還行就代表是不少了吖，呵呵……真為你高興……說說你是怎么在一個新的環(huán)境里發(fā)展客戶的？我想聽聽，想學(xué)學(xué)如📆🌸🚟何發(fā)展新客戶的招數(shù)—🛁—”

     我沉思了下：“我是用兩種方法：一種🗑📜是饑餓型掠奪客戶。做業(yè)務(wù)伊始，手頭上一家客戶都沒有，在單位也沒有地位，說話也沒有分量，此時對待客戶就是一種不加選🧠🤭擇的吸收，所以叫饑餓型的掠奪，以做出單子為最重要，🕣🕠不在乎需求的數(shù)量和利潤，只要不虧本，公司同意做的訂單都接，暫時也不去顧什么提成了，甚至明知道它不可能做成客戶，也要去跟蹤，以此來維系業(yè)務(wù)信心，使自已能夠堅持下去。當(dāng)?shù)谝还P單子做下來以后，有了零的突破，業(yè)務(wù)就會出現(xiàn)量的變化，也就是所謂的破冰，從此一切都會好起來了。”

     “嗯……說🍧的對，太好了，繼續(xù)說，🌮第二種呢？”

     我信口開河地說著：🖤“第二就是站穩(wěn)腳跟后選擇性地淘汰客戶，第一階段使客戶數(shù)量大量增加，因為客戶的質(zhì)量良莠不齊，很難全部照顧到，服務(wù)一不到位，客戶隨時就要流失了，此時就要按照客戶的綜合情況，像客戶類型，接款情況等，選擇性地進行淘汰，將服務(wù)質(zhì)量按照客戶類型進行排隊，那些周期長、利潤低、數(shù)量少、付款麻煩的客戶要進🤩行逐步淘汰，或者能兼顧就兼顧，不能就放棄……當(dāng)然，我現(xiàn)在還處在第一個階段……

     “這是兩種方法，也是一前一后的兩個⤴🔻🕎過程，不能顛倒，只有在滿足量的前堤下，才能有后來的去粗存精，如果連客戶都沒有，還去挑撿客戶，結(jié)果只能是一無所獲了?！?br/>
     “嗯，是🧛🍟的，你說的很好，這里面一定包含著你豐富的實踐經(jīng)驗，我現(xiàn)在做發(fā)行，經(jīng)常會覺得有無所適從的感覺，覺得做營銷真的是一門很深奧的學(xué)問……哎——我也不知道自己到底是不是做營銷管理的料，幸虧遇到了你這個高參，呵呵……”浮生若夢說。

     “別這么說，我🍌🥂👙只不過是一個失敗的落魄小屁民，我說的這些也就♊🏁🧢僅供你參考，你借鑒吸收就是！”我說。

     “失敗有💍什🏐么，誰沒有失敗過呢？不管你怎么說，我真的覺得你是個做營銷管理的人才，這可不是任何一個人都能做到的，起碼目前我就做不到！”浮生若🌯夢說。

     我笑了笑：“話不能這么說，我始終認為，做營銷是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，并不一定什么樣的人能夠做營銷，什么樣的人不能做營銷，每一個人都會有適應(yīng)和欣賞🛰🐊自已的一🎃🚳個群體，正如營銷本身就是一種尋找，當(dāng)你找到了欣賞你的這種客戶，你就可以🥡成功了。

     “所以每個人都要用自已的方法去開展?fàn)I銷工作，也只有適合自已的工作方法才是最好的，別人的經(jīng)驗可以借鑒，但不可生搬硬套，可以學(xué)個一😞🛬〽招半式解決當(dāng)前問題，但總的前提還是用自已的做法做自已的客戶，只有這樣才能最終形成自已的一套切實有效的和得心應(yīng)手的方法，才能真正的使自已成熟和完善?！?br/>
     浮生若夢發(fā)過來一個拜大神的表情：“客客，你改變了我腦🌉📴子里的看法，我贊同你的說法，讓你這么一說，我覺得自己信心增加了不少，我🕠👶其實知道，雖然我是發(fā)行公司的經(jīng)理，但是，我真正做報紙營銷的經(jīng)驗，其實并不比那些基層的🥡✡發(fā)行人員強，他們有豐富的實踐經(jīng)驗，而我，沒有……

     “要做一名合格的經(jīng)營管理者，自己本身🏳必須要懂業(yè)務(wù)，👢🌮要做內(nèi)行，這樣才能做好公司的🤙👚⭕管理，才能讓同事們心服口服，才能不被人恥笑?！?br/>
     我說：“對，做經(jīng)營管理是要這樣，這個，和官場似乎還有很大的🔺📢🚈區(qū)別吧？”

     她說：“是的，官場玩🆚🥔的不是專業(yè)技能，是玩人，玩的🚺🥕🦆是處世和做事技巧，官場的領(lǐng)導(dǎo)，都是萬能的，萬金油，做報社總編🤭的未必懂編務(wù)，未必會寫稿，做國企老大的未必懂經(jīng)營管理，做交通局長的未必懂公路建設(shè)，做稅務(wù)局長的未必懂會計……

     “總之，官場之人，說你行你就行，不行也行，說你不行你就是不行，行也不行，只要你玩好了領(lǐng)⛏💖導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)搞好了關(guān)系，你就行！”

     我笑了：“官場這一套，我💘還真不懂，沒🏎😉涉足過！”

     “呵呵，這個你也不需要懂，官場太累，哪里比得上做商場好，只要有能力，就可以😱🕢任意馳騁：“浮生若夢說：“哎——其實我這個單位，也算是半吊子的官場，我想想還真覺得累，還真不如下海去做生意去?！?br/>
     “那你可以辭職下海??！”我說。