（1）产品咨询
（2）业务咨询（购买产品、防水施工、加盟代理等）
（3）施工技术咨询 （施工、维修、技术方案等）
（4）产品真伪查询及打假举报
（5）投诉与建议
a.产品质量，包装、外观、质量控制、质量改进、质量投诉等。 b.物流服务的及时到货、货物运抵后的完好情况，及物流涉及的其他服务。 c.客户与销售经理，代理商相关纠纷问题投诉。（6）其他问题咨询
（1）查询通道
目前合格证二维码系统是东方雨虹查询产品真伪的唯一途径，如下图所示：
（2）查询方法与步骤
轻轻刮开涂层区防伪标识，通过手机微信扫描二维码进行查询。（3）扫描结果显示
a.扫码错误显示
经系统验证，您所查询防伪码【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XX】不存在，请您谨防假冒产品！
经系统验证，您所查询防伪码【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX】长度不正确！
b.扫码正确显示
第一次查询：您好！感谢您选购东方雨虹产品，您购买的产品为正品。您所输入的真品防伪码首次查询，谨防假冒！
第二次查询：您好！感谢您选购东方雨虹产品，您购买的产品为正品。您所输入的真品防伪码于2019年x月x日x时x分首次查询，本次查询是第2次查询，谨防假冒！
多次查询：您好！感谢您选购东方雨虹产品，您购买的产品为正品。您所输入的真品防伪码于2019年x月x日x时x分首次查询，本次查询是第x次查询，谨防假冒！
（4）查询异常情况与联系方式
如扫描防伪码后显示异常信息或未显示任何信息，请联系东方雨虹官方客服电话4007791975转4键（打假举报），进行确认查询。工程防水：400-779-1975
转1键 业务咨询 周一至周六 8:30-17:00
转2键 产品咨询 周一至周六 8:30-17:00
转3键 施工技术咨询 周一至周五 8:30-17:00
民建防水：400-700-5756
转1键 真伪查询 转2键 产品咨询 转3键 瓷砖靓缝服务
转4键 系统防水服务 转5键 维修施工服务 转6键 网购售后服务
转7键 其他服务 周一至周日 8：30-17:00
建筑修缮：400-995-8686
投诉邮箱 ：tousu@yuhong.com.cn
打假举报：400-779-1975转4键 全天24小时
投诉建议：400-779-1975转5键 全天24小时
世界只有一个东方雨虹。我们守护每一位东方雨虹的用户。净化市场环境，保证每一位东方雨虹的用户都能购买和使用真正的东方雨虹产品。我们将积极打击一切生产销售假冒伪劣产品的违法行为。并欢迎每一位社会公众提供假货信息。
（1）举报渠道
打假专线：010-59031966、13811709015、400-779-1975转4键
微信举报：
（2）奖励政策
感谢您对东方雨虹品牌维权的支持，对于假冒产品的举报，一经查实。东方雨虹将为您颁发打假卫士奖金。奖金额度1千元-5万元不等，根据查处的假冒材料的数量和规模认定。（协助查处造假工厂，奖励更丰厚）
（3）处理流程
举报人发现假货
通过以上举报渠道提供举报信息
我公司将安排专业打假人员进行查处
向举报人发放奖金
（4）郑重承诺
东方雨虹也郑重承诺对举报人的信息严格保密并给予身份保护。
